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FAQs
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et services. Nous nous efforçons de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour rendre votre expérience avec nous aussi fluide que possible.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Général
Découvrez une large gamme d'offres autour du lac des Quatre-Cantons. Des billets pour les chemins de fer de montagne et les transports publics aux expériences uniques telles que des ateliers et des délices culinaires.
Des offres saisonnières sont également disponibles dans la boutique. Cependant, celles-ci ne peuvent pas être réservées longtemps à l'avance. Si vous recherchez une offre spécifique, il est recommandé de revenir plus tard sur la boutique.
Vous trouverez ici un aperçu de toutes les offres.
Vous avez plusieurs options pour nous contacter:
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Téléphone: +41 41 227 17 17
E-mail: luzern@luzern.com
Veuillez noter les heures d'ouverture. Nous sommes heureux de vous aider.
Achats
Pour effectuer des achats dans la boutique en ligne, vous avez besoin d'un ordinateur connecté à Internet, d'un smartphone ou d'une tablette, d'un moyen de paiement en ligne valide comme une carte de crédit ou Twint, ainsi que d'un compte e-mail.
Non. Ces services sont personnels et non transférables. En cas de contrôle, une pièce d'identité personnelle doit être présentée.
Oui, vous pouvez acheter des services pour d'autres personnes. Selon le service, vous aurez besoin du nom, du prénom et de la date de naissance ou d'autres détails de l'autre personne.
Non, l'inscription n'est pas nécessaire pour un achat en ligne. Vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, nous recommandons l'inscription car vos données seront sauvegardées et vous pourrez consulter à tout moment un aperçu de vos achats et commandes.
Après avoir terminé le processus de réservation, vous recevrez immédiatement une confirmation de réservation contraignante à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu de confirmation. Si vous avez d'autres questions, notre équipe de support est disponible à luzern@luzern.com ou au +41 41 227 17 17.
Moyens de paiement et bons d'achat
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, UnionPay, Google Pay, Apple Pay et Twint.
Les achats sur facture ou en avance ne sont pas possibles.
Nous travaillons sur une solution. Actuellement, les bons d'achat de Suisse centrale ne peuvent être utilisés que sur place aux points de remboursement et ne sont pas valables pour les paiements en ligne.
Échange et remboursement
Le remboursement dépend des conditions générales des prestataires de services respectifs. Vous trouverez ici toutes les Conditions Générales des partenaires disponibles dans la boutique.
Le remboursement dépend des conditions générales des prestataires de services respectifs. Vous trouverez ici toutes les Conditions Générales des partenaires disponibles dans la boutique.
Si votre service est remboursable selon les conditions générales, contactez notre équipe de support à luzern@luzern.com pour une assistance supplémentaire.
Non, la confirmation de réservation ne remplace pas un billet. Si votre pièce jointe est manquante, veuillez contacter notre équipe de support à luzern@luzern.com pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez trouver les Conditions Générales ici.
Vous pouvez trouver des informations sur l'assurance annulation ici.